Estagiário(a) de Customer Success | Vivaintra
Maringá/PR Híbrido Estágio R$ 1.000,00
Descrição
O(a) Estagiário(a) de Customer Success será responsável por apoiar o time de Sucesso do Cliente da Vivaintra, atuando de forma integrada ao time de Produto para contribuir com a adoção da plataforma, a satisfação dos clientes e a identificação de oportunidades de melhoria. A função tem como objetivo desenvolver uma visão abrangente sobre o relacionamento com clientes B2B, compreendendo suas necessidades, desafios, objetivos e a melhor forma de utilizar os recursos da Vivaintra para gerar valor ao negócio. O(a) estagiário(a) participará do acompanhamento da jornada dos clientes, apoiando reuniões, treinamentos, comunicações, análises de feedbacks e monitoramento de indicadores de engajamento e satisfação. Também atuará em conjunto com as equipes de Produto, Suporte, Implantação e demais áreas, contribuindo para o alinhamento das necessidades dos clientes com a evolução da plataforma. A oportunidade busca desenvolver conhecimentos em Customer Success, experiência do cliente, gestão de relacionamento e gestão de produtos, proporcionando uma visão sistêmica do negócio e incentivando a atuação proativa na prevenção de problemas, no fortalecimento do relacionamento e na melhoria contínua da experiência dos usuários
Requisitos
Responsabilidades
1. Conhecer o produto: desenvolver conhecimento sobre as funcionalidades, módulos, regras de negócio e
possibilidades de utilização da plataforma Vivaintra.
2. Acompanhar a jornada do cliente: compreender as etapas de relacionamento, desde a implantação até a adoção, o
acompanhamento contínuo e a renovação.
3. Apoiar o relacionamento com clientes: auxiliar na elaboração de e-mails, mensagens, materiais e comunicações
voltadas ao acompanhamento e à evolução dos clientes.
4. Participar de reuniões: apoiar a preparação, organização e acompanhamento de reuniões de relacionamento,
apresentações de funcionalidades e alinhamentos com clientes.
5. Apoiar treinamentos e apresentações: contribuir com a organização de materiais e orientações que auxiliem os
clientes a conhecer e utilizar melhor os recursos da plataforma.
6. Monitorar a adoção do produto: acompanhar informações de utilização e engajamento, ajudando a identificar
clientes que precisam de orientação ou estímulo para aproveitar melhor a solução.
7. Acompanhar indicadores de satisfação: apoiar a organização e análise de resultados de NPS, CSAT e outros
indicadores utilizados pelo time.
8. Organizar feedbacks dos clientes: registrar sugestões, dificuldades, necessidades e percepções dos usuários,
contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria.
9. Conectar as necessidades dos clientes ao Produto: auxiliar na organização e documentação de demandas,
identificando oportunidades de evolução e encaminhando informações às áreas responsáveis.
10. Acompanhar demandas e pendências: manter registros atualizados de contatos, reuniões, próximos passos e
solicitações, contribuindo para a continuidade do atendimento.
11. Apoiar ações de engajamento e retenção: participar de iniciativas voltadas à aproximação com os clientes, ao
aumento da utilização da plataforma e à prevenção de cancelamentos, sempre com acompanhamento do time
responsável.
12. Trabalhar em conjunto com outras áreas: interagir com Produto, Suporte, Implantação e demais equipes para
apoiar a resolução de demandas e o alinhamento das expectativas dos clientes.
13. Contribuir com a melhoria contínua: identificar oportunidades para aprimorar processos, comunicações, materiais
de apoio e atividades de acompanhamento do time de CS.
14. Apoiar a organização de dados e relatórios: consolidar informações sobre clientes, atividades e indicadores para
auxiliar o acompanhamento da carteira e a tomada de decisões.
15. Desenvolver conhecimento continuamente: acompanhar boas práticas de Customer Success, experiência do
cliente, produtos digitais e tendências que contribuam para a evolução da função.
Competências comportamentais
Habilidades técnicas
Benefícios
Candidatura
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