Assistente de Customer Experience (CX) - Modalidade Híbrida para Maringá ou região
Maringá/PR Híbrido CLT A combinar
Descrição
Na Vivaworks desenvolvemos softwares e soluções com o propósito de ajudar na relação entre empresas e colaboradores ao redor do mundo, e para que possamos continuar crescendo, estamos em busca de um(a) Assistente em Customer Experience para integrar nosso time Vivaintra e auxiliar em toda a jornada do nosso cliente. Esta pessoa terá a oportunidade de aprender sobre nosso produto, suas funcionalidades e processos de acompanhamento do cliente, com perspectiva de crescimento no time.
O Assistente de Customer Experience (CX) será responsável por proporcionar um atendimento de excelência aos clientes, garantindo a satisfação e a fidelização. Este profissional atuará na resolução de dúvidas e problemas, utilizando ferramentas de gestão de relacionamento e feedback. Além disso, contribuirá para a melhoria contínua dos processos de atendimento, colaborando com a equipe para identificar oportunidades de aprimoramento. É essencial ter habilidades de comunicação e empatia, visando sempre uma experiência positiva para o cliente.
Se você é curioso(a), proativo(a) e está em busca de aprendizado constante, esta é a oportunidade perfeita para você!
Requisitos
Responsabilidades
- Auxiliar na recepção e onboarding de novos clientes, garantindo uma implantação eficaz desde os primeiros passos;
- Contribuir em ações voltadas para a satisfação e retenção de clientes;
- Apoiar na configuração da plataforma do cliente, alinhando expectativas e personalizações específicas;
- Mapear necessidades dos clientes e direcionar essas informações para os setores internos apropriados;
- Participar da análise de métricas de experiência do cliente (Churn, NPS, CSAT, entre outras);
- Realizar o atendimento e todo suporte necessário aos clientes;
- Acompanhar o ciclo de vida dos clientes, garantindo uma experiência contínua e positiva;
- Capturar dados e feedbacks dos clientes para melhorias constantes no produto e serviço;
- Participar de treinamentos e processos de onboarding de novos clientes.
- Desenvolver conteúdos informativos, para facilitar o entendimento sobre o produto. (manuais, guias de uso, artigos, FAQs, entre outras)
Competências comportamentais
Habilidades técnicas
Benefícios
Candidatura
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